服務宗旨
尊敬的客戶：
濰坊市漢濰管業(yè)有限公司營銷中心專門設立客戶服務部，其職能是為更好的服務于客戶，讓客戶用的放心，保證客戶滿意的原則，我司客戶服務部人員專職做產(chǎn)品的售前、售中及售后服務。我公司做出以下承諾：
一、我司提供技術(shù)服務計劃和方案：
1、我司將免費派技術(shù)人員到施工現(xiàn)場指導管道施工安裝，并隨時根據(jù)貴司的要求提供免費技術(shù)培訓；
2、我司承諾免費提供在現(xiàn)場進行敷設、調(diào)試、監(jiān)督、安裝指導、試驗服務；
3、根據(jù)客戶要求對施工人員在我司或客戶指定地點進行免費技術(shù)培訓。
二、其它技術(shù)服務計劃和方案
一）保修、維護年限、范圍、措施及條件
1、一旦客戶與我司合作，我司保證長期提供良好的售后服務，保證在與顧客合作過程中達到 “超前服務”、“全過程服務”，并貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程中。
2、我司免費技術(shù)指導。質(zhì)保期過后我司負責產(chǎn)品的終身技術(shù)服務和免費跟蹤售后服務。
3、我司承諾保證按合同數(shù)量及需方的需要，及時準確的將客戶所需產(chǎn)品送至指定的交貨地點；客戶可以在任何時候（不分節(jié)假日）通知本公司送貨。按用戶合理規(guī)定時間，準時、準確 送達。
4、施工前或施工期間我司免費提供使用、安裝、維護、保養(yǎng)培訓及技術(shù)指導 ，并派技術(shù)專家到施工工地，免費為客戶提供管材施工技術(shù)培訓和現(xiàn)場技術(shù)指導 ，其培訓服務內(nèi)容包括：管道材質(zhì)及配件特點講解；溝槽開挖、管道鋪設及回填注意事項等；安裝工具的正確使用。
5、管道安裝期間我司根據(jù)現(xiàn)場情況和買方的要求負責派有經(jīng)驗的技術(shù)人員免費駐點，到現(xiàn)場安裝指導，以確保安裝質(zhì)量，并符合現(xiàn)場施工要求。
6、在安裝期間，我司向買方無償提供熱熔焊接機（保證正常工作），并負責熱熔焊接的維護。
7、在安裝調(diào)試階段，根據(jù)買方要求，我司保證在接到通知第一時間派出現(xiàn)場服務人員處理有關質(zhì)量問題。
二）售后服務響應及到達現(xiàn)場的時間：
1、我司承諾對產(chǎn)品質(zhì)量提供售后服務，并保證在接到維修通知后及時達現(xiàn)場進行維修服務。
2、隨時提供技術(shù)支持及解決施工問題，及時響應用戶提出的質(zhì)量、故障方面的問題并在接到客戶緊急求助后，在2小時之內(nèi)做出答復或及時派人員趕到現(xiàn)場援助并解決問題，保證采購人的正常使用，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務不停止。
三）其它
1、我司將定期或不定期對客戶進行走訪服務，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時了解管材敷設后的使用情況，質(zhì)保期過后負責產(chǎn)品的終身維修服務和免費跟蹤售后服務，隨時為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)及售后服務工作，終身維護。
2、我司服務理念及宗旨
服務理念：服務創(chuàng)造顧客
服務宗旨：保證顧客滿意
